知豆号网友提问：
如何正确的面对公关危机？
优质回答：
这个问题太深，可以关注我以往的内容。但有几个原则，找到根源，快速决策，给出反应。
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谢谢邀请：
一、务实。用自己的实力，引导志同道合者共同发财。
二、谦虚。不耻下问，虚心向他人学习。
三、公平。用人之技，给予回报。
四、求真。付出劳动，收回报酬。
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对于企业来说，“负面”事件的发生是无法避免的，如果处理不当会直接影响到企业的形象和口碑。而且在信息传播速度极快的互联网时代，“坏事传千里”这句话体现的淋漓尽致，稍不注意就会造成难以想象的口碑崩塌。那危机公关该怎么做呢？来跟裂推云看看马蜂窝的精彩示例。
前段时间“打车去希腊”话题引起热议，事件起源于微博博主@二村不停的一条微博。该博主在马蜂窝上预定了俄罗斯海参崴的巴巴多斯旅馆，抵达后却发现马蜂窝错定为希腊的巴巴多斯岛旅馆。一字之差旅馆地点却相聚一千公里，于是该博主开始求助马蜂窝客服，希望能得到解决。
经过一个半小时的沟通，客服提出了解决方案：用户自行打车去该旅馆，保留相关票据马蜂窝报销。于是“8万报销打车费”、“打车去希腊”等噱头让这件事开始迅速发酵，马蜂窝在舆论压力下作出回应，会履行协议作出赔偿。
其实马蜂窝最开始是使用关注人数极少马蜂窝客服号进行回应，发现不足以“平民愤”，于是在官方大号上进行回应。开始对事态发展和影响做出了错误判断，好在及时反应过来。有这样一句话“有错就要认，挨打要立正”，当出现失误时首先要及时认错。其实大部分人们都很宽容，并不是不能容忍失误，而是要看到错误方的态度和解决措施，而马蜂窝很好的做到了这点。
将“危机”公关成“营销”，马蜂窝这一波操作不可谓不厉害。不仅增加了软件的曝光度和知名度，还宣传了软件可预订酒店的功能。用8万块达到了几十几百倍的营销推广效果，在两全其美的表面下，也有网友冷静猜测这是一场自导自演的营销事件。
抛开这场事件到底是无心插柳还是有意为之不谈，马蜂窝在事件发生后，态度诚恳并及时解决值得借鉴。而用报销8万车费这个噱头掩盖掉其管理和服务体系的漏洞，引导舆论让这件事皆大欢喜。从危机公关方面来讲，这绝对是个非常精彩的示例。
然而从长远角度来说，这可能后患无穷。马蜂窝的解决方式看似完美，实则根本没有解决核心问题。并没有从管理和服务体系方面提出解决措施，只是说一旦发生此类问题将作出赔偿。却没有着眼于如何才能使这类问题不再发生，用抖机灵的方式掩盖内部问题而不加以解决，总有一天会“毁掉”自己。
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危机公关基本上也都是危机的一种管理机制，通常来说它可以对企业或者是个人产生一系列的影响，当然如果公司或者是个人在发展的过程当中，想要得到长远稳步的发展危机公关，一定要做好相关的处理，如何来在短时间内快速的处理危机公关。
<1>积极准备
如果要做危机公关处理的话，那么基本上要根据现有的情况来召开会议，并且针对于不同的危机公关做专门的危机公关处理小组，而且在短时间内要快速的制定整个处理的流程，同时也要深入现场进行危机调查，并且根据实际情况了解来龙去脉。
<2>危机处理
发生危机公关的时候一定不要逃避，想要更好的来做好危机的处理，就一定要安抚当事人的情绪，让他们的情绪慢慢稳定，紧接着了解到事情的根本，然后再消除危机的源头，发布相关的证明说明，防止事态在短时间内进一步发展。
<3>化解危机
在和媒体进行合作的时候，一定要发布相关的事实和证明消息，进一步的来引导正确的舆论方向，并且根据现有的实际情况来消除舆论对危机的影响。
<4>善后处理
发生了危机公关，一定要找出发生整个事件的原因，然后把它们不断的进行改进，并且要把整个危机做好避免，避免再一次发生同样的危机。
<5>沟通的重要性
如果双方不理解的话，那么肯定也都会引起更多的口舌争执，从而导致危机公关的爆发，所以在处理危机公关的时候，一定要把沟通放在第1位，双方要秉承着诚实的态度来进行沟通。
<6>做一个负责任的企业
一个企业在出现公关危机的时候，一定要做好妥善的处理，不管这一次的公关危机责任是否在自己都要先承担下来，这样的话才能够把整个企业的责任形象给树立起来。
企业的公关危机相对来说并不是那么困难，其实有的时候如果要做危机公关的处理，大家一定要按照以上的步骤来看一下，只有这样才能够确保自己的危机公关不会对之后经营产生影响。
好了，今天就分享到这里了，谢谢大家来看我。
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健全公共危机警示和监控体系，完善新型网络媒体时代下的政府危机公关处理方式。
第一，在危机发生前，要积极预防。
建立危机预警机制和监控体制，全面预测可能出现的风险。一方面，从事件发生的源头对事件进行监控，快速收集、分析和判断有可能引发危机的隐患或征兆。危机事件一旦发生，果断抓住有利时机，尽快执行有效措施，化解危机；另一方面，利用媒体时代的手机客户端、电视、互联网等多种技术手段发布危机事件的预警消息，最大限度地满足公众的信息需求，做好公众应对危机的心理安抚工作，有序开展预防措施，减少危机事件带来的物质和精神损失。
第二，当危机发生时，要妥善处理。
政府相关部门管理者必须具有果断的决策和执行能力，及时启动救急预案，迅速赶到事发现场，稳定人心，控制危机蔓延；同时，要创建良好的信息环境，营造良好的信息互动方式和互动平台，按照第一时间原则、信息透明原则、开放性原则、多渠道传播原则、树立表率原则和人性化原则来处理危机事件；此外，还要健全新闻发言人制度，掌握舆论的主动权，通过召开新闻发布会来设定议程，影响舆论，为政府与媒介和公众之间沟通架起一座桥梁，从而便于政府有效开展危机公关活动。
第三，在危机发生后，要调查评估。
一方面，在公共危机得到解决以后，要提高政府服务能力，特别是要着重恢复生产生活秩序，减少危机损失和影响；另一方面，即便危机事件已经得到解决，但是政府还要认真调查危机的起因、经过，评估危机造成的损失，对有责任的相关工作人员进行调查和责任追究，并告知公众，满足公众的信息需求和对政府行为的监督，从而有利于增强政府权威。全面预测可能出现的风险，科学评估危机，降低公共危机事件对政府的冲击力度，保证政府危机公关的有序进行。
