知豆号网友提问：
如何通过CRM（客户关系管理）盈利？
优质回答：
1、精准获客，精细化客户营销
赢在销客CRM系统通过各类视图分析，对系统中的潜客进行多元化的筛选、分析，通过条件的过滤，根据客户的属性建立一个具体的“客户画像”分析出有价值的潜在客户，帮助企业最大程度的挖掘出客户的价值。赢在销客CRM的客户标签管理体系可以随时根据企业需求，不断更新完善，针对不同营销进程而匹配的最佳的“销售兵法”，帮助销售经理对有效客户开展精准营销，为企业获取更丰厚的利润。
2、精准渠道营销，提高ROI
通过赢在销客CRM系统，企业可实现微信、企业微信、官网、在线客服、名片小程序等一体的多媒体营销服务通道，既拓宽了企业的营销渠道，又可以快捷有效的多服务通道服务客户，帮助客户在享受畅通购物体验的同时，也获得了优越的售后服务体验，提高客户的满意度，大大降低了客户的流失率。同时精准各个营销渠道的ROI。
3、建立随需而动，个性化的营销服务体系
服务在市场营销中有着很重要的作用。好的服务能为企业带来好的经济利益，提高客户的忠实度。赢在销客CRM的服务采用7*24h全天候服务，让服务人员及时、方便的处理客户问题。提供一对一管家式服务，全面了解企业需求，建立个性化的企业CRM系统。
赢在销客CRM，一款基于企业微信的SaaS型客户关系管理系统，可以有效的帮助企业将销售流程简单化，提高企业的管理效率。赢在销客CRM无缝对接微信小程序名片、活动和企业微信客户，拥有管理线索-客户-跟进记录-商机-合同-回款-发票-归档，款项实时提醒，外勤定位，LBS附近客户，待办任务提醒等多种功能，帮助企业实现更理想的营销和管理效果。企业的发展只有紧跟时代趋势，顺利完成企业数字化，互联网化，才能够真正在激烈的市场环境中立于不败之地。
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一周一说从事CRM客户关系管理软件销售十余年，现在就职于美特CRM，我来说一下我的看法。
通过CRM能不能盈利呢？答案肯定是可以的，但是要分两种情况，下面一一说明。
如何看待CRM（客户关系管理）
1.CRM不只是一套系统，是一套企业经营战略。
Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技术研究和分析的公司。最早提出CRM概念。
通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的商业策略。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
真正把CRM的以“客户为中心“”的核心思想贯彻在企业管理，并取得很好效果的国内企业的典型代表是华为公司，其盈利能力就不用我多说了。
任正非说，美联航不以客户为中心，而以员工为中心，导致他们对客户这样恶劣的经营作风。“我们认为最宝贵的财富是客户，一定要尊重客户。我们以客户为中心的文化，要坚持下去，越富越要不忘初心 。”
可以去网上搜一下“任正非 以客户为中心”
2.CRM系统只是一套软件，一个管理工具
大多数的企业都把CRM作为一款软件，一个落实管理者意图的工具而已。一旦CRM没有了管理思想，只是作为一个工具，那你买一个工具就要花钱，至于能不能赚钱，不取决于工具本身，而取决于用工具的人。
你说毛笔是个写字的工具，那你买个毛笔就能成为王羲之那样的书法家么？但是你不能否定中国博大精深的毛笔书法。
CRM如何盈利，不做量化评估比对，不好说
1.帮助企业建立信息化的客户关系数据库，客户满意度提升，但不好量化。
从这一点来说，企业不去调查分析上了系统之前和上了之后的变化，是不好量化的，只能感官上看，当然也可以通过往年的利润表看，但是不好说CRM系统占多少关系。
2.帮助企业建立工作协同平台
深度应用CRM的企业离开了系统是不能工作的，同时员工的效率有了明显的提升，从项目推进各部门沟通，到服务，回款到期提醒，工作安排提醒等，连企业发提成工资离开CRM都不行。
3.帮助企业部门级的管理业务
比如销售部门，客服部门，用CRM系统管理员工的工作，哪了多少新的订单，客户的投诉率降低了多少，这些不去做量化，也是很那说到底给带来了多少收益。
选不对CRM产品，还会赔钱
1.选型失败，浪费人力物力和财力
2.上了系统员工抵触
3.上了系统，实施不合理，强行推进CRM系统，降低工作效率，间接赔钱。
一周一说，专注企业营销和销售那点事！ 欢迎评论交流，喜欢就关注、点赞！
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不同的CRM可以给企业带来的帮助有所差异，大体来说，运用CRM系统将可以为企业带来以下几方面的帮助：
（一） 提高工作效率
借助CRM系统进行工作安排、防遗忘提醒，协同办公，借助系统计算统计等，将有利于梳理工作过程、把握工作细节、协调工作配合等，提高的不单是个别员工的工作效率，CRM系统运用得当，企业的整体工作效率将得到较大提高。
（二） 改善业务流程
CRM系统侧重管理的是销售过程，包括：销售机会跟踪、意向洽谈、需求分析、价格协商、促成谈判、合同签约、交易回款、产品交付、客户的关系建立和推进、竞争对手的了解和分析等等，借助CRM系统将有利于改善业务流程，提高工作的衔接性。
（三） 提升销售业绩
CRM系统的运用得当，将有利于让销售人员知道跟哪些单、让销售人员掌握跟单策略以及规范销售人员的跟单过程，便于销售人员适时保持与老客户的联络，不断积累客户资源，将最值得投入的精力放到最有效的客户身上，通过客户视图的数据辅助，确定适当的跟踪策略，帮助销售人员降低无效跟单的付出，加速销售人员向销售精英蜕变，为企业创造出更高的效益。
（四）降低销售成本
CRM系统除可提高销售人员工作效率外，还能通过考勤管理，降低人力成本，通过信息共享，降低重复工作的时间耗费，通过提高销售资源投放的合理性，降低销售成本公摊等。一款优秀的CRM系统使用时间越长，对企业的管理功效将越明显，销售成本可得到明显的降低数据对比。
（五）支撑管理决策
管理决策除依托企业管理层管理思想、管理经验外，离不开经营统计数据的支持。通过CRM系统在客户、销售、订单、财务、跟单等多个方面的统计数据，将为企业在经营决策中提供最有支撑力度的决策后盾，也是企业合理决策的必要保障。
（六）传承工作经验
销售人员的工作流动特点，使得销售人员的离职将可能带走企业客户资源、造成企业需要重新培育新的销售人员、重复开展客户探索等，不利于传承工作经验，而借助CRM系统将有利于销售新人了解离职销售人员的跟单历史、分享优秀销售人员的跟单经验，顺利接替原离职销售人员跟进的客户资源。
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经营企业就像您需要把不清楚重量的砝码放到天平的两端，你难以知道把砝码放上去以后，天平是指向亏损还是盈利。聪明的企业总是会努力衡量得失，反复审视自身的问题，利用适合的外部工具来解决业务难题，以此提升企业盈利的概率。CRM系统不仅是一个企业效率管理系统和数据管理系统，也是一个较好的L2C平台。所以，为了保持盈利，你需要解决两个至关重要的问题——不论是控制成本还是提升销售业绩，你都可以在CRM系统中寻找解决方案。
企业保持盈利或许只差一个CRM：
一、很多企业依旧不了解客户
在您逐渐开始熟悉CRM特别是Zoho CRM的时候，您就得到盈利的可能——10年多的时间Zoho CRM协助大量的企业的销售和客服部门从潜在用户和现有客户那儿得到了有30极大的额外收益。虽然CRM多年的历史，但仍旧有大量的的企业仍旧不清楚客户的详细情况。归根结底，是由于企业没有使用正确的CRM系统来实施客户管理和营销策略。
二、由误解所导致的隔阂
很多中小型企业主都是四十岁以上，他们拥有大量的工作经验和过人的资历，坚信自己更清楚自己的客户，用CRM系统来协助他们管理客户关系和业务使他们感到不自在。实际上，这也是某些CRM未能在企业内部顺利应用的一个因素。
由于中小型企业的所有者往往仍在掌舵，企业的领导层将重点放到更核心的业务方面。所以，他们采用了零散的方法来管理客户。他们往往认为CRM要不就是一个管客户数据的工具，要不就应该是一个什么功能都应该有的大礼包，不太清楚该怎样借助CRM系统打造以客户为中心的实际执行线路。
三、为何要使用CRM？
如此，为何中小型企业需要消除顾虑，解决某些误解，并逐渐开始熟悉并使用CRM呢？
1、长期经营：谁都期望自家的企业还可以经营5年、10年、20年甚至于更长时间。
2、借助CRM管理现有客户：这是由于向现有客户销售的利润是向新客户销售的7倍。
3、提高用户体验：约4分之3（74%）的人认为较好的用户体验是他们下决心购买原因。
认识到CRM的重要作用的另一个因素是，网络上常常有这样的报告：当潜在用户联系某个企业时，他们的决策流程已经超过了50%-70%。这是由于大量的互联网信息在购买决策流程中发挥了至关重要的效果。当客户掌握了大量的信息，要是不能借助CRM高效的跟进、指引、掌握客户，如此企业将难以减少潜在用户的流失率。
四、准备采用CRM
如此，您还可以做些什么来提升企业的销售总额和绩效？
1.总结您的目标：总结您的客户服务和销售目标和关键绩效指标，确保这些与您的整体业务价值和目标相关联。
2.规划你的线路：看看您的企业该怎样与客户交互。记录这些交互数据，并在必要的客户交互流程中遵循相应的流程，这还可以协助您更好的协调工作。
3.采用适合的CRM系统：寻找符合您业务所需的CRM，特别是像Zoho CRM这样一体化的、又易于使用的CRM系统，它协助您打造了一个完整的L2C销售业绩流程：从线索客户跟进销售流程服务客户重复销售。
当企业得到明确的目标和规划时，一个适合的CRM系统还可以协助您保持盈利和难题更高目标。
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首先我们要明白客户和管理的关系，再去理解如何通过CRM实现盈利
一个小饭馆A，老板在这个片区很熟悉人情世故，递烟、泡茶、敬酒、聊天扯皮来招揽顾客。但是菜难吃。所以老板只能更卖力的递烟、泡茶、敬酒、聊天扯皮来维持上座率。
——这是管理和客户的关系！
又一个小饭馆B，老板不怎么和客户言语交流，也不抽烟喝酒。但他用心记下每位顾客的口味、偏好，根据这个片区经常来用餐的人的习惯、大致收入情况来调整菜系和菜价。并能根据客户历史消费记录主动推荐，注重客户感受，装修和卫生情况符合大部分客户要求。
——这是管理和客户有关系！
