圆通快递APP：助力残疾人就业与无障碍沟通的智能快递服务

圆通快递APP：助力残疾人就业与无障碍沟通的智能快递服务

近年来，随着科技的提高与社会的提高，快递行业也在积极探索怎样提高服务质量的同时，更好地关爱社会弱势群体。圆通快递APP作为便捷的快递服务工具，在助残就业方面展现了积极的创造力。2024年5月19日是第34个“全国助残日”，圆通快递在这一特殊日子里推出了多项新功能，为听力或言语障碍人士的快递员提供了更好的服务。下面内容，我们将就该APP的诸多亮点作详细介绍。

无障碍沟通，让服务更温暖

在圆通快递APP中，消费者在查询快递信息时，将看到一个特殊提示：“为无论兄弟们服务的快递小哥是听力或言语障碍人士，请无论兄弟们多多领悟与包涵。助残就业，感谢有无论兄弟们！”通过这一温暖的提示，消费者能更好地领悟和包容快递员的职业，共同营造和谐的服务体验。

听障快递员的心声

圆通快递员阎建国作为一名听障员工，表示新功能的推出让他与客户之间的沟通变得更加顺畅。“以前接到客户来电时，我总感到很尴尬，而现在我们的沟通主要通过短信完成，这让我更加自信。”他提到，许多客户在收到包裹时还会竖起大拇指，表达对他的支持与感谢，这无疑提升了快递员的职业热诚与自信心。

智能呼叫，提升服务效率

为进一步优化服务效果，圆通快递APP还将推出“智能外呼”功能。该功能特别为听力或言语障碍快递员设计，允许他们一键发起外呼，电话接通后将由人工智能语音与客户沟通，并自动收集客户的收件需求。这一功能的引入，不仅降低了沟通的难度，同时也有效提高了服务的效率。

持续助残，践行社会职责

自2021年以来，圆通快递与中国残联合作开展“圆梦行动”项目，旨在帮助残疾人及其家属实现就业和创业。迄今为止，圆通已累计为超过12600名残疾人提供就业机会，并在全国建立了近8000个“圆梦家园”助残驿站。通过这样的举措，圆通不仅在快递行业中树立了良好的企业形象，更在助力社会和谐提高方面做出了积极贡献。

小编归纳一下

圆通快递APP作为推动快递行业提高的重要工具，除了提供高效便利的快递服务外，还通过无障碍沟通功能和智能化服务提升了用户体验，展现了其在社会职责方面的担当。无论是听力或言语障碍的快递员，还是普通消费者，圆通快递都在用自己的努力让每一个声音都得到尊重，让每一个包裹都承载着温暖与关爱。

通过圆通快递APP，用户不仅能体验到专业的快递服务，还能参与到助残这一光荣事业中，为社会的和谐贡献一份力量。在未来，圆通将持续推动技术与人文关怀的结合，为更多的用户提供更加优质的服务。